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钟表团遭遇假表事件 团购行业弊端再度显现


浏览次数:1981 发布日期:2013-8-22 8:46:06

日前有网友称,自己在钟表团购买了一只天梭手表,但后来经天梭手表专柜检验为假货。事后,当事人联系到钟表团方面,对此,而网站方面却表示不予退货。

据了解,网友吴先生于5月20日在钟表团购网上买了一款T035.627.16.031.00天梭手表,订单号为17710。5月22日收到货物,并经天梭专柜检验并非正品。之后,吴先生拨打了钟表团售电话要求退货,但遭到拒绝。


对此,速途网方面致电钟表团相关人士。其表示,虽然吴先生声称所买手表为假货只是其一面之词,但是没有天梭专柜开出的检验证明,“手表并不是假的是钟表团发给吴先生的手表型号不对。”

截止至目前,吴先生已和钟表团方面达成共识,双方同意从新换一块表。然而最终手表的真伪性已无从考证。众所周知,目前国内团购网站的混乱现象极为严重。众多团购网站不仅需要依靠低廉的价格来获得消费者的青睐。同时,还需要依靠信誉在最大程度上来吸引消费者。因此,如何能够在成百上千的团购网站中脱颖而出,才是国内团购网站应该发展的重点。


团购行业的弊病

目前大部分用户在选择团购时,会遭遇到所购产品与实际有偏差的现象,或存在质量问题,而在用户提出要求退货时,卖方却迟迟不予回应。另外对于购买优惠服务类产品时,团购企业为了达成理想的效果,故意发布不明细信息,或者带附加条件,致使用户至商户消费出现众多额外条件限制,变相收费,以弥补差价。

同时,对于在线支付上,目前国内大多数团购网站会要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款,而并不是确认收到货物满意后才完成付款。而这一模式涉及了网站与商户的资金支付、服务消费等衔接问题,消费者在团购服务后仅是消费的开始,最后到商家体验消费完毕才能算是团购结束。在此过程出现问题,需要退款时,一些不规范网站往往寻找诸多借口拖延提现,给用户的付款安全埋下了隐患,让消费者的资金无法得到安全的保障。

2003年国内团购网站开始兴起,萌生出一大批团购企业,然而在数量众多团购网站中也不乏存在鱼龙混杂的现象。目前,在众多的团购网站中大多数为知名度低的小团购网站,这导致团购网站的诚信问题难以解决。同时,面对不断涌现的投诉纠纷,售后服务保障才是团购企业维护与吸引用户的核心,更是团购、商户、消费者之间待探索解决的行业问题。

由于团购行业“乱象丛生”,各管理部门如工商、商务、银行、公安等已颁布了一些管理办法,但由于现今还没有一部统筹全局的法规,再加上互联网网络的虚拟性与宽泛性,监管起来有较大难度。据悉,目前获得互联网信息服务业务经营许可证和公司营业执照资格的网站,也只有少数团购公司。仅ICP备案注册的,但无工商企业登记的现象也普遍存在。

对此,业内人士提醒大家,若消费者在无工商企业登记的网站团购,只能算是个人之间的私下交易行为,发生纠纷后只能通过民事诉讼解决,而得不到行政机关的帮助。团购前要仔细阅读服务介绍、消费规定、支付时页面截图,并保留好确认短信、确认页面的截图。

“如在餐饮这类服务消费中,如发现分量不足等问题应及时拍摄实物照片,一旦发生纠纷便可将这些有效证据交给有关维权部门,及时维护自己的权益。对于实物类,被怀疑购买的产品是假货时,需要获得生产厂家的有效证明,证明购买的产品是假货才可进行有效维权。”该业内人士说。

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